الجدول الزمني و الرسوم

حمّل دليل الدورة بصيغة PDF واطّلع على كل التفاصيل.

لماذا تختار دورة "التميّز في خدمة العملاء المعتمدة على الذكاء الإصطناعي"؟

أصبحت خدمة العملاء عاملًا حاسمًا للتميّز في الأسواق التنافسية، حيث تؤثر سرعة الاستجابة، ودقة المعالجة، والتخصيص، والاتساق بشكل مباشر على ولاء العملاء وسمعة العلامة التجارية. وتواجه المؤسسات ضغوطًا متزايدة للتعامل مع أحجام متنامية من تفاعلات العملاء عبر قنوات رقمية متعددة، مع الحفاظ على جودة الخدمة والتحكم في التكاليف التشغيلية.

يُعيد الذكاء الاصطناعي تعريف كيفية تصميم وتقديم وإدارة خدمات العملاء. فالتقنيات مثل روبوتات الدردشة، والمساعدين الافتراضيين، ومعالجة اللغة الطبيعية، والتحليلات التنبؤية، والتعرف على الصوت، وأتمتة العمليات الروبوتية (RPA)، تمكّن المؤسسات من تقديم استجابات أسرع، وتجارب أكثر تخصيصًا، وحلول استباقية للمشكلات. ولا يهدف الذكاء الاصطناعي إلى استبدال الموظفين، بل إلى تعزيز قدراتهم وتمكينهم من التركيز على التفاعلات المعقدة وذات القيمة العالية.

توفر هذه الدورة التدريبية إطارًا عمليًا واستراتيجيًا لتطبيق خدمات العملاء المعتمدة على الذكاء الاصطناعي. سيتعلم المشاركون كيفية دمج الذكاء الاصطناعي في مراكز الاتصال، والقنوات الرقمية، ومنصات إدارة علاقات العملاء (CRM)، مع ضمان الحوكمة السليمة، وحماية البيانات، والاستخدام الأخلاقي للتقنيات. كما تربط الدورة بين التكنولوجيا والقيمة المؤسسية، بما يساعد على رفع رضا العملاء، وتحسين الكفاءة التشغيلية، وتعزيز أداء الخدمة.

أهداف الدورة التدريبية

بنهاية هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من:

  • فهم كيفية إسهام الذكاء الاصطناعي في تطوير عمليات خدمة العملاء
  • تصميم نماذج وخطوات عمل لخدمة العملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي
  • نشر واستخدام روبوتات الدردشة، والمساعدين الافتراضيين، وأدوات الأتمتة بكفاءة
  • استخدام الذكاء الاصطناعي لاستخلاص رؤى العملاء، وتحليل المشاعر، والتخصيص
  • دمج حلول الذكاء الاصطناعي مع أنظمة CRM ومنصات مراكز الاتصال
  • تحسين زمن الاستجابة، وجودة الخدمة، ورضا العملاء
  • تطبيق مبادئ الحوكمة، والخصوصية، والأخلاقيات في الذكاء الاصطناعي
  • قياس الأداء والعائد على الاستثمار (ROI) لخدمات العملاء المعتمدة على الذكاء الاصطناعي

الفئات المستهدفة

تم تصميم هذه الدورة من أجل:

  • مديري ورؤساء خدمات العملاء
  • مديري مراكز الاتصال (Contact Centers & Call Centers)
  • المتخصصين في تجربة العملاء (CX)
  • فرق إدارة علاقات العملاء والتحول الرقمي
  • مديري تقنية المعلومات والأتمتة
  • مديري الخدمات في القطاع الحكومي
  • قادة خدمات العملاء في قطاعات البنوك، والاتصالات، والتجزئة، والمرافق، والتجارة الإلكترونية

آلية تقديم الدورة

تستخدم المنهجية تجارب محاكاة لخدمة العملاء، وتحليل بيانات العملاء، وتطبيقات الذكاء الاصطناعي في التخصيص والتنبؤ، مع تدريبات على تصميم تجارب خدمة عالية الجودة مدعومة بالتقنيات الذكية.

محتوى الدورة

  • تطور نماذج خدمة العملاء
  • التقنيات الأساسية للذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء (NLP، ML، RPA، الذكاء الصوتي)
  • رحلات العملاء في بيئات الخدمة الرقمية
  • التكامل بين الإنسان والذكاء الاصطناعي في تقديم الخدمة
  • أفضل الممارسات العالمية ودراسات الحالة
  • روبوتات الدردشة والمساعدون الافتراضيون
  • الروبوتات الصوتية ومراكز الاتصال الذكية
  • الخدمة متعددة القنوات (الموقع الإلكتروني، الدردشة، البريد الإلكتروني، واتساب، وسائل التواصل الاجتماعي)
  • تصميم محادثات فعّالة باستخدام الذكاء الاصطناعي
  • آليات التصعيد والتحويل إلى الموظفين
  • بناء ملفات العملاء وتقسيمهم باستخدام الذكاء الاصطناعي
  • تحليل المشاعر والانفعالات
  • التحليلات التنبؤية لسلوك العملاء
  • تقديم خدمات مخصصة ومحركات التوصية
  • تكامل البيانات مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)
  • أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) في خدمات العملاء
  • أتمتة الشكاوى، والتذاكر، وعمليات الاسترجاع، والمتابعة
  • تحسين تدفقات العمل باستخدام الذكاء الاصطناعي
  • إدارة جودة الخدمة واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) في بيئات ذكية
  • تحسين الإنتاجية وخفض التكاليف
  • حوكمة الذكاء الاصطناعي وأخلاقيات التعامل مع العملاء
  • خصوصية البيانات والامتثال التنظيمي
  • إدارة المخاطر في خدمات العملاء المعتمدة على الذكاء الاصطناعي
  • إعداد خارطة طريق لخدمة العملاء الذكية
  • مؤشرات الأداء، ولوحات المتابعة، وقياس العائد على الاستثمار
  • التخطيط للتنفيذ ودراسة حالة تطبيقية

بالشراكة مع

Anderson
Copex
Coventry

هل ترغب في معرفة المزيد عن هذه الدورة؟

سجّل الآن أو تواصل مع فريقنا لمناقشة الجداول، وأنماط التنفيذ، والخيارات المخصصة.

دورات ذات صلة

اطلع على دورات تدريبية أخرى قد تهمك

الأسئلة الشائعة

أسئلة شائعة حول دوراتنا التدريبية

صُممت دورة التميّز في خدمة العملاء المعتمدة على الذكاء الإصطناعي التدريبية للمهنيين الذين يرغبون في تعزيز معارفهم، وتطوير مهاراتهم العملية، والارتقاء بمساراتهم المهنية. سواء كنت مديراً ذا خبرة، أو قائداً لفريق، أو متخصصاً فنياً، أو مشرفاً، أو مهنياً طموحاً يسعى إلى توسيع خبراته، فإن هذه الدورة التدريبية توفر معرفة قيّمة يمكن تطبيقها مباشرة في بيئة العمل.

نعم. يحصل المشاركون الذين يكملون دورة التميّز في خدمة العملاء المعتمدة على الذكاء الإصطناعي التدريبية بنجاح على شهادة إتمام من آزتيك للتدريب‎. وبحسب طبيعة الدورة، قد تتوفر أيضاً أشكال إضافية من الاعتراف المهني أو ساعات التعليم المستمر، حيثما ينطبق ذلك.

بكل تأكيد. تقدم ‎آزتيك للتدريب‎ حلول تدريب داخلية مخصصة للمؤسسات التي تسعى إلى تطوير فرقها ضمن بيئة أعمالها الخاصة. ويمكن تكييف دورة التميّز في خدمة العملاء المعتمدة على الذكاء الإصطناعي التدريبية لتعكس أهداف مؤسستكم، وتحدياتها التشغيلية، ومتطلبات قطاعها، بما يضمن أعلى درجات الملاءمة والقيمة العملية.

يستفيد المشاركون في النسخة الحضورية من دورة التميّز في خدمة العملاء المعتمدة على الذكاء الإصطناعي التدريبية من بيئة تعلم مهنية مصممة لتوفير الراحة وتعزيز الإنتاجية. وتُعقد الدورات في مواقع مختارة بعناية توفر مرافق حديثة، ويحصل المشاركون عادةً على المرطبات خلال فترات الاستراحة المجدولة، إضافة إلى وجبة الغداء طوال فترة الدورة.

لا يشترط وجود خبرة سابقة لحضور دورة التميّز في خدمة العملاء المعتمدة على الذكاء الإصطناعي التدريبية. نرحب بالمهنيين من مختلف القطاعات ومستويات الخبرة. وقد تساعدك بعض المعرفة المسبقة بالموضوع على تحقيق أقصى استفادة من التعلم، إلا أن الدورة مصممة لدعم كل من المهنيين ذوي الخبرة والراغبين في بناء قدرات جديدة.

نعم. تتوفر دورة التميّز في خدمة العملاء المعتمدة على الذكاء الإصطناعي التدريبية بصيغة الحضور داخل القاعة وكذلك عبر البث المباشر عبر الإنترنت، مما يتيح للمهنيين اختيار نمط التعلم الأنسب لموقعهم، والتزاماتهم العملية، وجدولهم الشخصي.

تجمع دورة التميّز في خدمة العملاء المعتمدة على الذكاء الإصطناعي التدريبية بين التعليم على أيدي خبراء وأنشطة التعلم العملية لتقديم تجربة تفاعلية وجاذبة. ويستفيد المشاركون من المناقشات، ودراسات الحالة الواقعية، والتمارين العملية، وورش العمل التعاونية، والأمثلة المستمدة من القطاع، بما يساعد على تحويل المعرفة إلى أداء ملموس في بيئة العمل.

يتوفر مستشارونا التدريبيون المتخصصون لمساعدتك في اختيار الدورة المناسبة، والإجابة عن أسئلتك، ومساندتك في إجراءات التسجيل، وتقديم الإرشاد بشأن جداول الدورات، والسفر، والإقامة، أو دعم التأشيرة عند الحاجة.

تواصل مع ‎آزتيك للتدريب‎
📞 الهاتف / واتساب: ‎+971 50 195 5668‎
📧 البريد الإلكتروني: ‎info@aztechtraining.com‎
🌐 الموقع الإلكتروني: ‎https://ar.aztechtraining.com

موضوعات ذات صلة

أحدث المقالات