الجدول الزمني و الرسوم

حمّل دليل الدورة بصيغة PDF واطّلع على كل التفاصيل.

لماذا تختار دورة "اتفاقيات مستوى الخدمة"؟

تسلط هذه الدورة التدريبية الضوء على أهمية اتفاقيات مستوى الخدمة في تلبية احتياجات الشركات التي تعتمد على شراكات طويلة الأمد مع مزودي الخدمات الخارجيين لتحقيق الأهداف الاستراتيجية. يجب على الأشخاص المسؤولين عن إدارة هذه العلاقات المؤسسية فهم كيفية عمل هذه الشراكات والقدرة على التعامل مع أي مشاكل قد تنشأ.

تُحدد اتفاقية مستوى الخدمة المنهجية المستخدمة لقياس جودة الأداء، حيث تُعد بمثابة عقد قانوني بين المورد والعميل أو اتفاق رسمي بين الإدارات الداخلية التي تقدم الخدمات للمؤسسة. لذلك، من الضروري أن يكون جميع الأفراد المشاركين في تقديم الخدمات على دراية بالقضايا والعمليات المرتبطة بالعقود الخدمية.

ستتناول هذه الدورة التدريبية من آزتك المحاور التالية:

  • فوائد استخدام اتفاقيات مستوى الخدمة.
  • كيفية عمل المستويات المختلفة من اتفاقيات مستوى الخدمة.
  • ما يتضمنه تخطيط وكتابة وإدارة اتفاقيات مستوى الخدمة.
  • الهياكل المختلفة لعقود اتفاقيات مستوى الخدمة وتطبيقاتها.
  • نقاط القوة والضعف في اتفاقيات مستوى الخدمة والتعامل مع الموردين الداخليين والخارجيين.

أهداف الدورة التدريبية

بنهاية هذه الدورة التدريبية، سيكون المشاركون قادرين على:

  • تخطيط وصياغة مجموعة متنوعة من اتفاقيات مستوى الخدمة والتفاوض بشأن العقود وإدارة النزاعات.
  • إدراج اتفاقيات مستوى الخدمة في عمليات المشتريات لضمان الجودة.
  • التفاوض على اتفاقيات مستوى الخدمة مع الموردين الداخليين والخارجيين.
  • توثيق النتائج المتوقعة من العقود الخدمية.
  • تقييم النتائج المتوقعة من أطر الأداء المختلفة للخدمات.

الفئات المستهدفة

تستهدف هذه الدورة جميع المستويات من الأفراد المشاركين في عمليات الشراء، وإدارة العقود التجارية، والأقسام التقنية المسؤولة عن تنفيذ العقود وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة. وستكون مفيدة بشكل خاص لـ:

  • المتخصصين في تقديم الخدمات وضمان الجودة.
  • مديري العقود، منسقي المشاريع، والمشرفين على اتفاقيات مستوى الخدمة.
  • محترفي المشتريات، ومديري التوريد.
  • المتخصصين في تكنولوجيا المعلومات.
  • الأفراد المشاركين في تخطيط وتقييم وإعداد المناقصات وإدارة عقود الخدمات داخل المؤسسات.

آلية تقديم الدورة

تعتمد هذه الدورة التدريبية على أساليب تعلم تفاعلية متنوعة لضمان تحقيق أقصى فهم واستيعاب للمعلومات المقدمة. تشمل هذه الأساليب:

  • مناقشات جماعية عالية المستوى.
  • تمارين جماعية لتعزيز التفاعل بين المشاركين.
  • تحليل دراسات حالة عملية.
  • مشاركة المشاركين بمشكلاتهم الخاصة من بيئات العمل لمناقشتها بسرية وتقديم حلول مناسبة.

محتوى الدورة

  • الحاجة إلى قياس جودة الأداء في تقديم الخدمات.
  • كيف يمكن لاتفاقيات مستوى الخدمة تحسين الجودة ولماذا ومتى يجب استخدامها؟.
  • الأهداف الرئيسية لاتفاقيات مستوى الخدمة.
  • اتفاقيات مستوى الخدمة: هل هي عقود قانونية أم بدائل للعقود؟.
  • إدخال اتفاقيات مستوى الخدمة للخدمات التي يتم شراؤها من الموردين الخارجيين.
  • استخدام اتفاقيات مستوى الخدمة بين الإدارات الداخلية في المؤسسة.
  • تحديد الخدمات التي يتم قياسها داخل الاتفاقية.
  • المقاييس الأساسية للجودة وكيفية تطبيقها.
  • أطر حوكمة اتفاقيات مستوى الخدمة: الإدارة، القياس، والتقارير.
  • واجبات ومسؤوليات العميل في اتفاقيات مستوى الخدمة.
  • إدارة المخاطر والتعامل مع المشكلات أثناء تنفيذ الاتفاقية.
  • شروط إنهاء الاتفاقية وكيفية التعامل مع الحالات الطارئة.
  • المبادئ الأساسية لكتابة اتفاقية مستوى الخدمة.
  • هيكل نموذجي لاتفاقية مستوى الخدمة.
  • العناصر الأساسية لاتفاقية مستوى الخدمة عالية الجودة.
  • استخدام لغة قياس دقيقة وواضحة داخل الاتفاقية.
  • استخدام الحوافز أو العقوبات لضمان تحقيق الأهداف.
  • قائمة مراجعة لاتفاقيات مستوى الخدمة لضمان الكفاءة.
  • مراجعة العمليات والخدمات أثناء سريان الاتفاقية.
  • استخدام آليات التصعيد لإدارة الأداء وضمان الجودة.
  • إبقاء اتفاقية مستوى الخدمة محدثة وقابلة للتطوير لمواكبة التغييرات.
  • تقنيات التفاوض لإدارة التعديلات والتغييرات داخل الاتفاقية.
  • خيارات التدخل من قبل العميل في حالة ضعف أداء المورد.
  • تحليل الدروس المستفادة لتحسين الاتفاقيات المستقبلية.
  • مفهوم استخدام بطاقة الأداء المتوازن في إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة.
  • مواءمة اتفاقية مستوى الخدمة مع الاستراتيجية المؤسسية.
  • تحقيق التوازن بين احتياجات أصحاب المصلحة المختلفين.
  • تخطيط وإنشاء بطاقة أداء لاتفاقية مستوى الخدمة.
  • مؤشرات الأداء الرئيسية لدعم تنفيذ الاتفاقية وضمان الجودة.
  • تحسين عمليات الأعمال من خلال تطبيق أفضل ممارسات الجودة.

بالشراكة مع

Anderson

هل ترغب في معرفة المزيد عن هذه الدورة؟

سجّل الآن أو تواصل مع فريقنا لمناقشة الجداول، وأنماط التنفيذ، والخيارات المخصصة.

دورات ذات صلة

اطلع على دورات تدريبية أخرى قد تهمك

الأسئلة الشائعة

أسئلة شائعة حول دوراتنا التدريبية

صُممت دورة اتفاقيات مستوى الخدمة التدريبية للمهنيين الذين يرغبون في تعزيز معارفهم، وتطوير مهاراتهم العملية، والارتقاء بمساراتهم المهنية. سواء كنت مديراً ذا خبرة، أو قائداً لفريق، أو متخصصاً فنياً، أو مشرفاً، أو مهنياً طموحاً يسعى إلى توسيع خبراته، فإن هذه الدورة التدريبية توفر معرفة قيّمة يمكن تطبيقها مباشرة في بيئة العمل.

نعم. يحصل المشاركون الذين يكملون دورة اتفاقيات مستوى الخدمة التدريبية بنجاح على شهادة إتمام من آزتيك للتدريب‎. وبحسب طبيعة الدورة، قد تتوفر أيضاً أشكال إضافية من الاعتراف المهني أو ساعات التعليم المستمر، حيثما ينطبق ذلك.

بكل تأكيد. تقدم ‎آزتيك للتدريب‎ حلول تدريب داخلية مخصصة للمؤسسات التي تسعى إلى تطوير فرقها ضمن بيئة أعمالها الخاصة. ويمكن تكييف دورة اتفاقيات مستوى الخدمة التدريبية لتعكس أهداف مؤسستكم، وتحدياتها التشغيلية، ومتطلبات قطاعها، بما يضمن أعلى درجات الملاءمة والقيمة العملية.

يستفيد المشاركون في النسخة الحضورية من دورة اتفاقيات مستوى الخدمة التدريبية من بيئة تعلم مهنية مصممة لتوفير الراحة وتعزيز الإنتاجية. وتُعقد الدورات في مواقع مختارة بعناية توفر مرافق حديثة، ويحصل المشاركون عادةً على المرطبات خلال فترات الاستراحة المجدولة، إضافة إلى وجبة الغداء طوال فترة الدورة.

لا يشترط وجود خبرة سابقة لحضور دورة اتفاقيات مستوى الخدمة التدريبية. نرحب بالمهنيين من مختلف القطاعات ومستويات الخبرة. وقد تساعدك بعض المعرفة المسبقة بالموضوع على تحقيق أقصى استفادة من التعلم، إلا أن الدورة مصممة لدعم كل من المهنيين ذوي الخبرة والراغبين في بناء قدرات جديدة.

نعم. تتوفر دورة اتفاقيات مستوى الخدمة التدريبية بصيغة الحضور داخل القاعة وكذلك عبر البث المباشر عبر الإنترنت، مما يتيح للمهنيين اختيار نمط التعلم الأنسب لموقعهم، والتزاماتهم العملية، وجدولهم الشخصي.

تجمع دورة اتفاقيات مستوى الخدمة التدريبية بين التعليم على أيدي خبراء وأنشطة التعلم العملية لتقديم تجربة تفاعلية وجاذبة. ويستفيد المشاركون من المناقشات، ودراسات الحالة الواقعية، والتمارين العملية، وورش العمل التعاونية، والأمثلة المستمدة من القطاع، بما يساعد على تحويل المعرفة إلى أداء ملموس في بيئة العمل.

يتوفر مستشارونا التدريبيون المتخصصون لمساعدتك في اختيار الدورة المناسبة، والإجابة عن أسئلتك، ومساندتك في إجراءات التسجيل، وتقديم الإرشاد بشأن جداول الدورات، والسفر، والإقامة، أو دعم التأشيرة عند الحاجة.

تواصل مع ‎آزتيك للتدريب‎
📞 الهاتف / واتساب: ‎+971 50 195 5668‎
📧 البريد الإلكتروني: ‎info@aztechtraining.com‎
🌐 الموقع الإلكتروني: ‎https://ar.aztechtraining.com

موضوعات ذات صلة

أحدث المقالات