مهارات التفاوض الفعّال و تسوية المنازعات

تعمل هذه الدورة التدريبية حول مهارات التفاوض الفعّال و تسوية المنازعات على تعزيز قدرة المشاركين على التفاوض بفعالية، وهي مهارة أساسية في المفاوضات التجارية الداخلية والخارجية. و ستزودهم هذه الدورة التدريبية بفهم عميق لعملية التفاوض، مع التركيز على أهمية تخطيط الاستراتيجيات لتحقيق حلول عملية ونتائج ناجحة.

تغطي هذه الدورة التدريبية المراحل الأساسية للتفاوض، وتستعرض أسباب نشوء النزاعات، كما توفر للمشاركين مهارات منهجية لتحقيق النتائج المرجوة. سيتم تعريف المشاركين بأساليب التفاوض المختلفة والتكتيكات المتبعة، مع تعلم كيفية التعرف عليها والتعامل معها بفعالية.

ستتناول هذه الدورة التدريبية المحاور التالية:

• المراحل الأساسية والمصطلحات المستخدمة في عملية التفاوض.
• التخطيط الاستراتيجي للتفاوض.
• نماذج القوة والتواصل المستخدمة في التفاوض.
• أهمية مهارات التأثير وديناميكيات الفريق عند التفاوض.
• كيفية التعامل بفعالية مع التكتيكات القاسية والعدائية.

بنهاية هذه الدورة التدريبية، سيكون المشاركون قادرين على:

• فهم أهمية التخطيط وتحديد الأهداف في عملية التفاوض.
• استخدام المهارات الشخصية والتواصلية بفعالية أثناء التفاوض.
• تحقيق نتائج "رابح - رابح" ضمان عملية التفاوض.
• التعرف على أسباب الخلافات والنزاعات ومنع تصعيدها.
• تطبيق استراتيجيات فعالة لحل النزاعات وتحقيق النتائج المرجوة.

تناسب هذه الدورة التدريبية مجموعة واسعة من المهنيين، وستكون ذات فائدة كبيرة لـ:

• العاملين في القطاعات التي تعتمد على تحقيق النتائج من خلال التفاوض.
• ممثلي الشركات المشاركين في المفاوضات الوطنية والدولية.
• رؤساء الأقسام والمسؤولين عن إدارة التغيير وتعزيز التعاون.
• الأفراد الذين لديهم مفاوضات حالية أو مستقبلية مع الموردين أو العملاء الداخليين والخارجيين.
• المفاوضين ذوي الخبرة الذين يسعون إلى تحسين نتائجهم التفاوضية.

تعتمد هذه الدورة التدريبية على مجموعة من تقنيات التعلم التفاعلي المصممة لضمان أقصى درجات الفهم والاستيعاب وتطبيق المحتوى. و تشمل الدورة مناقشات جماعية يقودها المدرب، تمارين تطبيقية، دراسات حالة، ولعب أدوار ضمن سيناريوهات واقعية لحل النزاعات. كما يتم بناء إطار منهجي على أساس المعرفة الحالية للمشاركين، وتشجيعهم على استكشافها وتبادل تجاربهم المهنية. وتُركّز الدورة أيضًا على تنمية مهارات التفاوض والتواصل لزيادة القيمة المضافة للمؤسسة.

وسيتمكن المشاركون من إجراء تقييم ذاتي لمهاراتهم في مجالات التفاوض الأساسية، بما في ذلك التفاوض الجماعي.