دورة تدريبية مكثفة في
فنون التميز في خدمة العملاء
لماذا تختار دورة "فنون التميز في خدمة العملاء"؟
في عالم الأعمال التنافسي اليوم، أصبحت خدمة العملاء عنصرًا حاسمًا في نجاح المؤسسات. حيث تسعى الشركات إلى تقديم تجربة عملاء متميزة لا تقتصر فقط على تلبية احتياجاتهم، بل تتجاوز توقعاتهم لتحقيق ولائهم المستدام. يعتمد نجاح المؤسسات على مهارات التواصل الفعّالة، فهم احتياجات العملاء، وإدارة الشكاوى بطرق احترافية لضمان تقديم خدمة عالية الجودة وتعزيز صورة المؤسسة في السوق.
يهدف هذا البرنامج إلى تزويد المشاركين بأفضل الممارسات والاستراتيجيات الحديثة للتميز في خدمة العملاء، مع التركيز على تحسين مهارات الاتصال، وإدارة علاقات العملاء، واستخدام التقنيات الحديثة في تقديم تجربة مميزة للعملاء
أهداف الدورة
- فهم أساسيات خدمة العملاء وأهميتها في تعزيز الولاء المؤسسي.
- تطوير مهارات الاتصال الفعّال والتفاعل الإيجابي مع العملاء.
- تعلم تقنيات التعامل مع الشكاوى وحل المشكلات بسرعة وكفاءة.
- تطبيق استراتيجيات تحسين تجربة العملاء والارتقاء بمستوى الخدمة.
- استخدام الأدوات الرقمية والذكاء الاصطناعي في تحسين خدمة العملاء.
الفئة المستهدفة
- موظفو خدمة العملاء والدعم الفني.
- مسؤولو العلاقات العامة والتسويق.
- مدراء تجربة العملاء وتحليل البيانات.
- فرق المبيعات ومزودو الخدمات في القطاعات المختلفة.
محتوى الدورة
- مفهوم خدمة العملاء وأثرها على نجاح المؤسسات.
- أهمية رضا العملاء ودوره في تعزيز سمعة المؤسسة.
- مبادئ تقديم خدمة عملاء متميزة وتحقيق توقعاتهم.
- تحليل سلوك العملاء وفهم احتياجاتهم المختلفة.
- أساسيات الاتصال الفعّال وبناء علاقات إيجابية.
- لغة الجسد والاستماع الفعّال في التفاعل مع العملاء.
- مهارات التعامل مع العملاء الصعبين بأسلوب احترافي.
- استراتيجيات التفاعل مع العملاء عبر القنوات الرقمية المختلفة.
- أهمية التعامل الفوري مع شكاوى العملاء وتأثيرها على سمعة المؤسسة.
- تقنيات تحليل المشكلات وإيجاد الحلول المناسبة بسرعة.
- استراتيجيات تحويل الشكاوى إلى فرص لتعزيز العلاقة مع العملاء.
- تمرين عملي: محاكاة مواقف حقيقية وإيجاد الحلول المثلى.
- دور التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء.
- كيفية استخدام أنظمة CRM في تقديم خدمة عملاء استثنائية.
- استراتيجيات التسويق الرقمي في تحسين تجربة العملاء.
- تمرين عملي: تقييم وتحليل تجربة العملاء داخل المؤسسة.
- محاكاة مواقف عملية لتقديم خدمة متميزة.
- تطوير استراتيجيات مخصصة لخدمة العملاء في بيئات العمل المختلفة.
- تقييم أداء المشاركين ووضع خطط تحسين مستدامة.
- تقديم التوصيات وتطوير خطة استراتيجية لتحسين خدمة العملاء.
هل تريد معرفة المزيد عن هذه الدورة؟
© 2024. المواد المنشورة من قبل AZTech المعروضة هنا محفوظة الحقوق. جميع الحقوق محفوظة. يحظر أي نسخ أو توزيع أو استخدام أو نشر أو تنزيل أو تخزين (بأي وسيط) أو نقل أو إعادة إنتاج أو الاعتماد على هذا المخطط العام للمقرر الدراسي كلياً أو جزئياً بشكل غير مصرح به ويشكل انتهاكاً لحقوق الطبع والنشر.
الجدول الزمني و الرسوم
الأسئلة الشائعة
هناك عدة طرق ملائمة للتسجيل في برامجنا التدريبية:
- عبر الإنترنت: استكشف تقويم التدريب الخاص بنا، واختر الدورة التدريبية التي تناسب احتياجاتك، ثم انقر فوق الزر "التسجيل الآن" في صفحة تفاصيل الدورة التدريبية.
- البريد الإلكتروني: شارك تفاصيلك، بما في ذلك اسمك، ومؤسستك، وعنوان بريدك الإلكتروني، والدورة التدريبية المحددة، عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى info@aztechtraining.com
- الهاتف: تواصل معنا مباشرة على +971 4 427 5400 أو +971 4 427 5407، وسيقوم فريقنا بإرشادك خلال عملية التسجيل.
بمجرد اكتمال التسجيل بنجاح، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني في غضون 24 ساعة. ستحتوي هذه الرسالة الإلكترونية على تفاصيل التسجيل والفاتورة وتعليمات الانضمام اللازمة للدورة.
تتم استضافة برامجنا التدريبية في فنادق خمس نجوم فاخرة في وجهات مرموقة حول العالم. تشمل بعض مواقعنا الشهيرة دبي، ولندن، وكوالالمبور، وأمستردام، ونيويورك، وباريس، وفيينا، والعديد من المدن الشهيرة الأخرى.
نعم، نحن نقدم حلولًا تدريبية مخصصة للشركات لتلبية الاحتياجات المحددة لمؤسستك. يرجى الاتصال بنا على info@aztechtraining.com أو الاتصال +971 4 427 5400 للحصول على المزيد من المعلومات.
