دورة تدريبية مكثفة في
إدارة العملاء و دورها في تحقيق الميزة التنافسية
الريادة في السوق من خلال إتقان و تحقيق تجربة عملاء إستثنائية
لماذا تختار دورة "إدارة العملاء و دورها في تحقيق الميزة التنافسية"؟
يُعد جذب العملاء وإرضاؤهم والاحتفاظ بهم من الركائز الأساسية لنجاح الأعمال وزيادة الربحية. تشير الدراسات إلى أن تكلفة اكتساب عميل جديد قد تكون أعلى بخمسة إلى سبعة أضعاف من تكلفة الاحتفاظ بعميل حالي. و في عالم يعتمد بشكل متزايد على مقارنة الأسعار ومراجعات العملاء، أصبح تقديم تجارب استثنائية للعملاء الحاليين ميزة تنافسية حاسمة. قد تتفوق العديد من الشركات في التسويق لجذب العملاء الجدد، ولكن القليل منها يتقن استراتيجيات بناء الولاء وإبقاء العملاء يعودون عامًا بعد عام. و بمجرد فهم العوامل الحقيقية التي تحفز الولاء وكيفية تعريف العملاء لمفهومي الجودة والقيمة، ستتمكن من تحقيق النجاح المستدام عبر تلبية توقعاتهم والتكيف مع احتياجاتهم المتغيرة باستمرار.
خلال هذه الدورة التدريبية ستتعلم كيفية جمع المعلومات الصحيحة حول عملائك واستخدامها لفهم رغباتهم، وتقديم تجارب فريدة تحقق رضاهم. كما ستتناول الدورة أحدث التطورات في علم التأثير والإقناع وسلوك الشراء، مما يساعدك على فهم العوامل النفسية التي تدفع العملاء إلى اتخاذ قرارات الشراء وبناء الثقة والولاء. كما ستمكنك هذه الدورة التدريبية من اكتساب الأدوات والاستراتيجيات المتقدمة لتوسيع قاعدة عملائك وبناء ولاء طويل الأمد، حتى في عالم يزداد فيه التنافس ويعتمد على مراجعات العملاء ومقارنة الأسعار.
ستتناول هذه الدورة التدريبية أهم النقاط التي يحتاجها فريق خدمة العملاء للتميز في عملهم:
- فهم ما يعنيه العميل بالقيمة والجودة
- تحديد وفهم عناصر استراتيجية علاقات العملاء
- تحليل احتياجات العملاء وعوامل اتخاذهم للقرارات
- إدارة بيانات العملاء وتحليلها بفعالية
- وضع خطة لخدمة العملاء تضمن ولاءهم ورضاهم
- تقديم خدمة متسقة وقياس نجاحها بطرق علمية
أهداف الدورة
بحضور هذه الدورة التدريبية، سيتمكن المشاركون من:
- تقييم وتحليل القيمة المقترحة لكل شريحة رئيسية من العملاء
- فهم علم التأثير والإقناع وكيفية استخدامه في استراتيجيات التسويق
- تطوير برنامج بحثي عن العملاء لاكتشاف العوامل الأساسية المؤثرة عليهم
- فهم أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ودورها في تقديم خدمة متسقة
- استكشاف دور وسائل التواصل الاجتماعي في بناء علاقات أقوى مع العملاء
- تحليل تعليقات العملاء لتحسين الأنظمة والخدمات المقدمة
الفئة المستهدفة
هذه الدورة التدريبية مناسبة لمجموعة واسعة من المحترفين ولكنها ستفيد بشكل خاص:
- المديرين والمسؤولين التنفيذيين في التسويق المهتمين بالاحتفاظ بالعملاء والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
- المسؤولين عن تطوير وتنفيذ علاقات العملاء داخل المؤسسات
- المديرين والمشرفين الذين يسعون إلى تحسين علاقاتهم مع العملاء
- المتخصصين في خدمة العملاء الراغبين في تطوير مهاراتهم
طريقة تقديم الدورة
تعتمد هذه الدورة على أساليب تعليمية تفاعلية ومتقدمة لضمان أقصى فهم واستيعاب للمحتوى المقدم. تشمل الأساليب:
- العروض التقديمية التفاعلية
- النقاشات الجماعية
- دراسات الحالة الواقعية
- تمارين جماعية وفردية
- تحليل أنماط التفكير والتواصل
محتوى الدورة
- الفرق بين تجربة العملاء وخدمة العملاء
- استراتيجيات اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم وتأثيرها على الربحية
- تحليل قيمة العميل مدى الحياة وتحديد أهم العملاء
- تطوير قيمة مقترحة للعملاء الرئيسيين
- استخدام خرائط رحلة العميل لفهم احتياجات العملاء
- كيفية بناء مؤسسة تركز على العملاء
- ماذا يريد العملاء حقًا من مؤسستك؟
- ضمان توافق تجربة العميل مع توقعاته
- إنشاء نظام ذكاء تنافسي لفهم السوق بشكل أعمق (جمع المعلومات حول المنافسين، اتجاهات السوق، والعملاء و بيئات الأعمال وتحليلها)
- استخدام البحث لتحسين خدمة العملاء
- دراسات حالة عن شركات نجحت في إعادة بناء أعمالها
- الاستفادة من الذكاء الاصطناعي: ماذا يجب أتمتته وما لا يجب؟
- تطوير مهارات الاستماع الفعال لتعزيز العلاقات
- بناء المصداقية مع العملاء ذوي الشخصيات المختلفة
- تحفيز فرق خدمة العملاء بأفضل الممارسات
- تمارين تفاعلية لمحاكاة مواقف خدمة العملاء الصعبة
- استراتيجيات تحسين ولاء العملاء
- استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز العلاقة مع العملاء
- المقاييس الأساسية لقياس رضا العملاء مثل VOV و NPS
- استخدام شكاوى العملاء لتعزيز جودة الخدمة
- تحليل أداء خدمة العملاء باستخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)
- أفضل الممارسات في تسجيل ومراقبة مشكلات العملاء
- استخدام نظام AWARE لحل مشكلات العملاء
- استراتيجيات التعامل مع العملاء الصعبين والمتطلبين
- تحفيز فرق خدمة العملاء لتحقيق الأداء العالي
- وضع برنامج تدريبي لفريق خدمة العملاء
- طرق تحديد الأهداف الذكية (SMART) للأداء
- مهارات التوجيه والتدريب والإرشاد داخل الفريق
- استراتيجيات تحفيز الفريق لتحقيق أفضل أداء
- التخطيط العملي لتحسين إدارة علاقات العملاء داخل المؤسسة
بالشراكة مع
هل تريد معرفة المزيد عن هذه الدورة؟
© 2024. المواد المنشورة من قبل AZTech المعروضة هنا محفوظة الحقوق. جميع الحقوق محفوظة. يحظر أي نسخ أو توزيع أو استخدام أو نشر أو تنزيل أو تخزين (بأي وسيط) أو نقل أو إعادة إنتاج أو الاعتماد على هذا المخطط العام للمقرر الدراسي كلياً أو جزئياً بشكل غير مصرح به ويشكل انتهاكاً لحقوق الطبع والنشر.
الجدول الزمني و الرسوم
الأسئلة الشائعة
هناك عدة طرق ملائمة للتسجيل في برامجنا التدريبية:
- عبر الإنترنت: استكشف تقويم التدريب الخاص بنا، واختر الدورة التدريبية التي تناسب احتياجاتك، ثم انقر فوق الزر “التسجيل الآن” في صفحة تفاصيل الدورة التدريبية.
- البريد الإلكتروني: شارك تفاصيلك، بما في ذلك اسمك، ومؤسستك، وعنوان بريدك الإلكتروني، والدورة التدريبية المحددة، عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى info@aztechtraining.com
- الهاتف: تواصل معنا مباشرة على +971 4 427 5400 أو +971 4 427 5407، وسيقوم فريقنا بإرشادك خلال عملية التسجيل.
بمجرد اكتمال التسجيل بنجاح، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني في غضون 24 ساعة. ستحتوي هذه الرسالة الإلكترونية على تفاصيل التسجيل والفاتورة وتعليمات الانضمام اللازمة للدورة.
تشمل رسوم التدريب الوصول الكامل إلى مكان التدريب، بالإضافة إلى مواد تدريبية شاملة لتعزيز تجربة التعلم الخاصة بك. بالإضافة إلى ذلك، سيتم تزويد المشاركين بمستلزمات الكتابة والقرطاسية. لضمان الراحة والملاءمة، تغطي الرسوم أيضًا وجبة الغداء واستراحات القهوة المنعشة طوال مدة الدورة.
تتم استضافة برامجنا التدريبية في فنادق خمس نجوم فاخرة في وجهات مرموقة حول العالم. تشمل بعض مواقعنا الشهيرة دبي، ولندن، وكوالالمبور، وأمستردام، ونيويورك، وباريس، وفيينا، والعديد من المدن الشهيرة الأخرى.
نعم، نحن نقدم حلولًا تدريبية مخصصة للشركات لتلبية الاحتياجات المحددة لمؤسستك. يرجى الاتصال بنا على info@aztechtraining.com أو الاتصال +971 4 427 5400 للحصول على المزيد من المعلومات.
