دورة تدريبية مكثفة في
التميز في خدمة العملاء المعتمدة على الذكاء الاصطناعي
تحويل تجربة العملاء من خلال الذكاء الاصطناعي، والأتمتة، والتحليلات الذكية
لماذا تختار دورة "التميز في خدمة العملاء المعتمدة على الذكاء الاصطناعي"؟
أصبحت خدمة العملاء عاملًا حاسمًا للتميّز في الأسواق التنافسية، حيث تؤثر سرعة الاستجابة، ودقة المعالجة، والتخصيص، والاتساق بشكل مباشر على ولاء العملاء وسمعة العلامة التجارية. وتواجه المؤسسات ضغوطًا متزايدة للتعامل مع أحجام متنامية من تفاعلات العملاء عبر قنوات رقمية متعددة، مع الحفاظ على جودة الخدمة والتحكم في التكاليف التشغيلية.
يُعيد الذكاء الاصطناعي تعريف كيفية تصميم وتقديم وإدارة خدمات العملاء. فالتقنيات مثل روبوتات الدردشة، والمساعدين الافتراضيين، ومعالجة اللغة الطبيعية، والتحليلات التنبؤية، والتعرف على الصوت، وأتمتة العمليات الروبوتية (RPA)، تمكّن المؤسسات من تقديم استجابات أسرع، وتجارب أكثر تخصيصًا، وحلول استباقية للمشكلات. ولا يهدف الذكاء الاصطناعي إلى استبدال الموظفين، بل إلى تعزيز قدراتهم وتمكينهم من التركيز على التفاعلات المعقدة وذات القيمة العالية.
توفر هذه الدورة التدريبية إطارًا عمليًا واستراتيجيًا لتطبيق خدمات العملاء المعتمدة على الذكاء الاصطناعي. سيتعلم المشاركون كيفية دمج الذكاء الاصطناعي في مراكز الاتصال، والقنوات الرقمية، ومنصات إدارة علاقات العملاء (CRM)، مع ضمان الحوكمة السليمة، وحماية البيانات، والاستخدام الأخلاقي للتقنيات. كما تربط الدورة بين التكنولوجيا والقيمة المؤسسية، بما يساعد على رفع رضا العملاء، وتحسين الكفاءة التشغيلية، وتعزيز أداء الخدمة.
أهداف الدورة
بنهاية هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من:
- فهم كيفية إسهام الذكاء الاصطناعي في تطوير عمليات خدمة العملاء
- تصميم نماذج وخطوات عمل لخدمة العملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي
- نشر واستخدام روبوتات الدردشة، والمساعدين الافتراضيين، وأدوات الأتمتة بكفاءة
- استخدام الذكاء الاصطناعي لاستخلاص رؤى العملاء، وتحليل المشاعر، والتخصيص
- دمج حلول الذكاء الاصطناعي مع أنظمة CRM ومنصات مراكز الاتصال
- تحسين زمن الاستجابة، وجودة الخدمة، ورضا العملاء
- تطبيق مبادئ الحوكمة، والخصوصية، والأخلاقيات في الذكاء الاصطناعي
- قياس الأداء والعائد على الاستثمار (ROI) لخدمات العملاء المعتمدة على الذكاء الاصطناعي
الفئة المستهدفة
تم تصميم هذه الدورة من أجل:
- مديري ورؤساء خدمات العملاء
- مديري مراكز الاتصال (Contact Centers & Call Centers)
- المتخصصين في تجربة العملاء (CX)
- فرق إدارة علاقات العملاء والتحول الرقمي
- مديري تقنية المعلومات والأتمتة
- مديري الخدمات في القطاع الحكومي
- قادة خدمات العملاء في قطاعات البنوك، والاتصالات، والتجزئة، والمرافق، والتجارة الإلكترونية
محتوى الدورة
- تطور نماذج خدمة العملاء
- التقنيات الأساسية للذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء (NLP، ML، RPA، الذكاء الصوتي)
- رحلات العملاء في بيئات الخدمة الرقمية
- التكامل بين الإنسان والذكاء الاصطناعي في تقديم الخدمة
- أفضل الممارسات العالمية ودراسات الحالة
- روبوتات الدردشة والمساعدون الافتراضيون
- الروبوتات الصوتية ومراكز الاتصال الذكية
- الخدمة متعددة القنوات (الموقع الإلكتروني، الدردشة، البريد الإلكتروني، واتساب، وسائل التواصل الاجتماعي)
- تصميم محادثات فعّالة باستخدام الذكاء الاصطناعي
- آليات التصعيد والتحويل إلى الموظفين
- بناء ملفات العملاء وتقسيمهم باستخدام الذكاء الاصطناعي
- تحليل المشاعر والانفعالات
- التحليلات التنبؤية لسلوك العملاء
- تقديم خدمات مخصصة ومحركات التوصية
- تكامل البيانات مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)
- أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) في خدمات العملاء
- أتمتة الشكاوى، والتذاكر، وعمليات الاسترجاع، والمتابعة
- تحسين تدفقات العمل باستخدام الذكاء الاصطناعي
- إدارة جودة الخدمة واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) في بيئات ذكية
- تحسين الإنتاجية وخفض التكاليف
- حوكمة الذكاء الاصطناعي وأخلاقيات التعامل مع العملاء
- خصوصية البيانات والامتثال التنظيمي
- إدارة المخاطر في خدمات العملاء المعتمدة على الذكاء الاصطناعي
- إعداد خارطة طريق لخدمة العملاء الذكية
- مؤشرات الأداء، ولوحات المتابعة، وقياس العائد على الاستثمار
- التخطيط للتنفيذ ودراسة حالة تطبيقية
بالشراكة مع
هل تريد معرفة المزيد عن هذه الدورة؟
© 2024. المواد المنشورة من قبل AZTech المعروضة هنا محفوظة الحقوق. جميع الحقوق محفوظة. يحظر أي نسخ أو توزيع أو استخدام أو نشر أو تنزيل أو تخزين (بأي وسيط) أو نقل أو إعادة إنتاج أو الاعتماد على هذا المخطط العام للمقرر الدراسي كلياً أو جزئياً بشكل غير مصرح به ويشكل انتهاكاً لحقوق الطبع والنشر.
