دورة تدريبية مكثفة في
إدارة علاقات المتعاملين المتكاملة
لماذا تختار برنامج "إدارة علاقات المتعاملين المتكاملة"؟
في بيئة السوق التنافسية اليوم، لا يكفي تقديم منتجات أو خدمات عالية الجودة، بل أصبح تحقيق رضا العملاء وبناء علاقات مستدامة معهم عاملاً أساسيًا لنجاح المؤسسات. تعتمد الشركات الحديثة على إدارة علاقات المتعاملين (CRM) كأساس لفهم العملاء، توقع احتياجاتهم، وتحسين تجربة المستخدم لتحقيق أعلى مستويات الولاء.
يهدف هذا البرنامج إلى تزويد المشاركين بمهارات متقدمة في إدارة علاقات العملاء، استخدام تقنيات تحليل البيانات لفهم سلوك العملاء، وتطبيق حلول CRM الرقمية لتعزيز تجربة العملاء ورفع مستوى رضاهم.
أهداف البرنامج
- التعرف على استراتيجيات CRM وأهميتها في المؤسسات.
- استخدام الأدوات الرقمية في تحسين تجربة العملاء.
- تحليل بيانات العملاء لاتخاذ قرارات فعالة.
- تطوير استراتيجيات التواصل وإدارة شكاوى العملاء.
- بناء علاقات طويلة الأمد وتعزيز الولاء المؤسسي.
الفئة المستهدفة
- مدراء خدمة العملاء والعلاقات العامة.
- مسؤولو التسويق والمبيعات.
- فرق تجربة العملاء والتحليل البياني.
- المدراء التنفيذيون المهتمون بتطوير علاقات العملاء.
محتوى البرنامج
- تعريف CRM وأهميته في بناء تجربة العملاء.
- دورة حياة العميل وكيفية تحسينها.
- استراتيجيات جمع وتحليل بيانات العملاء.
- أدوات CRM الحديثة وتأثيرها على الأداء المؤسسي.
- تطبيقات CRM في تحسين ولاء العملاء.
- تحليل بيانات العملاء باستخدام أدوات ذكاء الأعمال.
- استراتيجيات التسويق الشخصي وتحليل سلوك العملاء.
- تمرين عملي: تطوير خطة CRM لمؤسسة حقيقية.
- تحسين مهارات التواصل مع العملاء.
- تقنيات التعامل مع شكاوى العملاء بفعالية.
- بناء علاقات العملاء طويلة الأمد.
- ورشة عمل: دراسة حالات عملية لمؤسسات طبّقت CRM بنجاح.
- كيفية بناء الثقة مع العملاء وتعزيز ولائهم.
- تطوير استراتيجيات تسويق قائمة على البيانات.
- استخدام الذكاء الاصطناعي في إدارة علاقات العملاء.
- تمرين عملي: إعداد استراتيجية لرفع مستوى رضا العملاء.
- تصميم وتنفيذ خطة CRM لمؤسسة حقيقية.
- تحليل استراتيجيات CRM في الشركات الرائدة.
- تقديم الحلول المقترحة لمؤسسة بناءً على بيانات العملاء.
- مراجعة وتقييم الأداء وتوصيات التحسين.
هل تريد معرفة المزيد عن هذه الدورة؟
© 2024. المواد المنشورة من قبل AZTech المعروضة هنا محفوظة الحقوق. جميع الحقوق محفوظة. يحظر أي نسخ أو توزيع أو استخدام أو نشر أو تنزيل أو تخزين (بأي وسيط) أو نقل أو إعادة إنتاج أو الاعتماد على هذا المخطط العام للمقرر الدراسي كلياً أو جزئياً بشكل غير مصرح به ويشكل انتهاكاً لحقوق الطبع والنشر.
الجدول الزمني و الرسوم
الأسئلة الشائعة
هناك عدة طرق ملائمة للتسجيل في برامجنا التدريبية:
- عبر الإنترنت: استكشف تقويم التدريب الخاص بنا، واختر الدورة التدريبية التي تناسب احتياجاتك، ثم انقر فوق الزر "التسجيل الآن" في صفحة تفاصيل الدورة التدريبية.
- البريد الإلكتروني: شارك تفاصيلك، بما في ذلك اسمك، ومؤسستك، وعنوان بريدك الإلكتروني، والدورة التدريبية المحددة، عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى info@aztechtraining.com
- الهاتف: تواصل معنا مباشرة على +971 4 427 5400 أو +971 4 427 5407، وسيقوم فريقنا بإرشادك خلال عملية التسجيل.
بمجرد اكتمال التسجيل بنجاح، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني في غضون 24 ساعة. ستحتوي هذه الرسالة الإلكترونية على تفاصيل التسجيل والفاتورة وتعليمات الانضمام اللازمة للدورة.
تتم استضافة برامجنا التدريبية في فنادق خمس نجوم فاخرة في وجهات مرموقة حول العالم. تشمل بعض مواقعنا الشهيرة دبي، ولندن، وكوالالمبور، وأمستردام، ونيويورك، وباريس، وفيينا، والعديد من المدن الشهيرة الأخرى.
نعم، نحن نقدم حلولًا تدريبية مخصصة للشركات لتلبية الاحتياجات المحددة لمؤسستك. يرجى الاتصال بنا على info@aztechtraining.com أو الاتصال +971 4 427 5400 للحصول على المزيد من المعلومات.
