إدارة علاقات المتعاملين المتكاملة

في بيئة السوق التنافسية اليوم، لا يكفي تقديم منتجات أو خدمات عالية الجودة، بل أصبح تحقيق رضا العملاء وبناء علاقات مستدامة معهم عاملاً أساسيًا لنجاح المؤسسات. تعتمد الشركات الحديثة على إدارة علاقات المتعاملين (CRM) كأساس لفهم العملاء، توقع احتياجاتهم، وتحسين تجربة المستخدم لتحقيق أعلى مستويات الولاء.

تهدف هذه الدورة التدريبية إلى تزويد المشاركين بمهارات متقدمة في إدارة علاقات العملاء، استخدام تقنيات تحليل البيانات لفهم سلوك العملاء، وتطبيق حلول CRM الرقمية لتعزيز تجربة العملاء ورفع مستوى رضاهم.

في نهاية هذه الدورة التدريبية، سيكون المشاركون قادرين على:

• التعرف على استراتيجيات CRM وأهميتها في المؤسسات.
• استخدام الأدوات الرقمية في تحسين تجربة العملاء.
• تحليل بيانات العملاء لاتخاذ قرارات فعالة.
• تطوير استراتيجيات التواصل وإدارة شكاوى العملاء.
• بناء علاقات طويلة الأمد وتعزيز الولاء المؤسسي.

هذه الدورة التدريبية مناسبة للعديد من المهنيين، و لكنها ستكون أكثر فائدة لــ:

• مدراء خدمة العملاء والعلاقات العامة.
• مسؤولو التسويق والمبيعات.
• فرق تجربة العملاء والتحليل البياني.
• المدراء التنفيذيون المهتمون بتطوير علاقات العملاء.

ستستخدم هذه الدورة التدريبية مجموعة متنوعة من الأساليب التفاعلية لضمان تحقيق أقصى فهم واستيعاب واحتفاظ بالمعلومات المقدمة، وتشمل:

• محاضرات تفاعلية ومناقشات جماعية
• تحليل دراسات حالة من مختلف أنحاء العالم
• تمارين عملية وتطبيقية لتعزيز التعلم